Contact

Zit je met een vraag? We helpen je graag verder.
Maar kijk zeker ook even naar de FAQ onderaan deze pagina.
Misschien vind je daar al het antwoord.

Contactgegevens

De verkoop van Roar koffie via deze webshop gebeurt door Oxfam Fair Trade cv.

Oxfam Fair Trade cv
Ververijstraat 15
9000 Gent
BE 0453.066.016
RPR Gent

 Shop nu

Veelgestelde vragen
Waar komen de koffiebonen van Roar vandaan?

Onze koffiebonen komen uit Peru en de Democratische Republiek Congo. We werken rechtstreeks en langdurig samen met koffieboeren, zodat zij eerlijke prijzen krijgen en kunnen investeren in kwaliteit.

Om die kwaliteit te garanderen, kan de exacte samenstelling soms licht variëren – maar de smaak en het profiel blijven altijd consistent hoog.
Waar wordt Roar gebrand?

Onze koffie wordt gebrand bij Java Coffee Company in België.
Daar zorgen ervaren branders ervoor dat elke batch perfect wordt afgestemd op het smaakprofiel van Roar.

We werken daarbij bewust met kleine, zorgvuldig opgevolgde batches, zodat versheid en kwaliteit altijd gegarandeerd zijn.

Zo combineren we het vakmanschap en de expertise van een ervaren brander met de aandacht en controle die je verwacht van specialty koffie.
Wie verzorgt de verzending?

We werken samen met maatwerkbedrijf Mirto voor het verpakken en verzenden. Zo combineren we kwaliteitsvolle levering met sociale impact.

Voor de effectieve levering doen we beroep op een externe transportpartner. Welke partner dat is, kan variëren afhankelijk van de levering.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
  • Bestel je op een werkdag vóór 12u? Dan wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden.
  • De levering gebeurt doorgaans binnen enkele werkdagen daarna.

We doen ons best om snel te leveren, maar exacte timing hangt af van de transportpartner.
Wat is het retourbeleid?

Omdat koffie een voedingsproduct is, geldt geen herroepingsrecht.
Dit betekent dat je je bestelling niet zomaar kan terugsturen, ook niet als de verpakking ongeopend is.
Wat als er iets mis is met mijn bestelling?

Is je koffie beschadigd bij levering of is er een kwaliteitsprobleem? Kwam je bestelling niet toe (ruim na ingeschatte levertijd)?

Neem dan zo snel mogelijk contact op via de contactpagina met:

  • je bestelnummer
  • een korte beschrijving
  • eventueel foto’s

We zoeken altijd samen naar een oplossing (vervanging of terugbetaling).

We proberen klachten binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.

Vaak gaat het sneller, maar we nemen de tijd om elke vraag correct te behandelen.
Wat als ik niet thuis ben bij levering?

Geen probleem. Je pakket kan:

  • bij de buren geleverd worden
  • naar een afhaalpunt gaan
  • of opnieuw aangeboden worden

Dat hangt af van de transportpartner.
Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en de artikelen in je bestelling. Je weet altijd wat de verzendkosten zijn voordat je je aankoop voltooit.