Terugbetalingsbeleid

Omwille van de aard van onze producten (voedingswaren) hanteren we een strikt retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor voedingsproducten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt geen herroepingsrecht, overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht.

Aangekochte koffieproducten kunnen niet geretourneerd of terugbetaald worden. Dit geldt voor zowel geopende als ongeopende verpakkingen. Zo kunnen we de kwaliteit, versheid en voedselveiligheid van onze koffie blijven garanderen.

Uitzonderingen
Is er iets misgelopen? Dan zoeken we graag samen naar een oplossing. We voorzien een uitzondering in de volgende gevallen:

• Het ontvangen product is beschadigd bij levering
• Het product vertoont een kwaliteitsprobleem

Bij schade door levering vragen we je om ons binnen de 5 werkdagen na ontvangst te contacteren via onze contactpagina.

Merk je een kwaliteitsprobleem? Laat het ons dan weten van zodra je het vaststelt (bij voorkeur met vermelding van de houdbaarheidsdatum en/of lotnummer), samen met:

• Je bestelnummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Foto’s van het product en/of de verpakking

We bekijken je melding zo snel mogelijk en zorgen, indien nodig, voor een passende oplossing zoals een vervanging of terugbetaling.