Verzendbeleid

We doen er alles aan om jouw koffie zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je te krijgen.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op een werkdag vóór 12u worden geplaatst, worden in principe de volgende werkdag verzonden. Bestellingen na 12u of tijdens het weekend worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

We doen ons best om deze timing te respecteren, maar dit blijft een inspanningsverbintenis en geen garantie.

Verzending

Voor het verpakken en verzenden van onze bestellingen werken we samen met het maatwerkbedrijf Mirto. Zo zorgen we niet alleen voor een kwaliteitsvolle verzending, maar dragen we ook bij aan sociale tewerkstelling.

De levering gebeurt via een externe transportpartner op het door jou opgegeven adres.

Leveringstermijn

De meeste bestellingen worden binnen enkele werkdagen geleverd na verzending.

Levertermijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de transportpartner of externe omstandigheden. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze controle.

Overeenkomstig artikel VI.43 van het Wetboek van Economisch Recht geldt dat, behoudens anders overeengekomen, levering uiterlijk binnen 30 dagen na bevestiging van de bestelling dient te gebeuren.

Leveradres

De bestelling wordt geleverd op het adres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven.

Indien je niet aanwezig bent op het moment van levering, kan het pakket:

• bij de buren worden afgeleverd
• naar een afhaalpunt worden gebracht
• of opnieuw worden aangeboden volgens de voorwaarden van de transportpartner

Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, vóór je de bestelling bevestigt.

Problemen bij levering

Heb je je bestelling niet ontvangen, of is er iets misgelopen tijdens de levering (bv. beschadiging)?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via roar.coffee@oxfam.org, met vermelding van je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Indien mogelijk vragen we ook om foto’s toe te voegen.

We bekijken elke situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.