Algemene voorwaarden

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de webshop Roar en op elke bestelling die via deze webshop wordt geplaatst. Door onze webshop te bezoeken, te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze servicevoorwaarden, evenals met ons privacybeleid en ons retour- en terugbetalingsbeleid.
De klant erkent dat het plaatsen van een bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

Lees deze voorwaarden aandachtig. Ze bevatten belangrijke informatie over jouw rechten en plichten, over het gebruik van de webshop, het plaatsen van bestellingen, levering, aansprakelijkheid en andere relevante onderwerpen.

Wie zijn wij?

Roar coffee is een product van Oxfam Fair Trade cv. Deze webshop wordt beheerd door personeel van Oxfam België. Oxfam-Wereldwinkels/Fair Trade en Oxfam-Solidariteit bundelen de krachten onder de naam Oxfam België.

Oxfam Fair Trade cv
Ververijstraat 15
9000 Gent
BE 0453.066.016
RPR Gent

Oxfam-Wereldwinkels vzw
Ververijstraat 17
9000 Gent
BE 0415.365.777
RPR Gent

Oxfam België vzw
Vier-Windenstraat 60
1080 Sint-Jans-Molenbeek
BE 0743.875.974
RPR Brussel

Wanneer in deze voorwaarden wordt verwezen naar “wij”, “ons” of “onze”, bedoelen we Oxfam België (hierna “Oxfam”) in het kader van de Roar webshop.

De webshop wordt technisch gehost via Shopify, dat de infrastructuur levert waarmee wij onze diensten kunnen aanbieden. Alle aankopen gebeuren echter rechtstreeks met Oxfam.

Definities

In deze servicevoorwaarden wordt verstaan onder:

• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst via de webshop
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via de webshop zonder fysieke aanwezigheid van partijen
• Producten: de koffie die via de webshop wordt aangeboden
• Dag: kalenderdag
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat toelaat informatie op te slaan voor latere raadpleging

Toepasselijkheid

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod via de webshop en op elke overeenkomst die via de webshop tot stand komt.

De voorwaarden worden vóór het afsluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld en kunnen door de klant worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Indien een bepaling ongeldig, nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Gebruik van de webshop

Je mag de webshop enkel gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze servicevoorwaarden.

Het is niet toegestaan om:
• foutieve of misleidende informatie te verstrekken
• de webshop te misbruiken of te verstoren
• schadelijke software of virussen te verspreiden
• de webshop of inhoud ervan ongeoorloofd te kopiëren of te exploiteren

Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot de webshop te beperken of te beëindigen bij misbruik of schending van deze voorwaarden.

Account en verstrekte gegevens

Bij het gebruik van de webshop kan je gevraagd worden om gegevens te verstrekken. Je verbindt je ertoe correcte, volledige en actuele informatie te geven.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via jouw account plaatsvinden.

Onze producten

Via de webshop verkopen wij uitsluitend koffie.

Omdat koffie een natuurproduct is, kunnen kleine verschillen voorkomen in smaak, branding, oogst of verpakking. De visuele voorstelling van producten kan verschillen afhankelijk van je toestel.

Wij doen ons best om productinformatie zo correct en volledig mogelijk weer te geven, maar kunnen niet garanderen dat alle informatie volledig foutloos is.

Aanbod

Ons aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke beschrijving van de producten, zodat de klant een goede beoordeling kan maken.

Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals duidelijke prijsfouten, binden ons niet.

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden valt, wordt dit duidelijk vermeld.

Beschikbaarheid

Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt.

Indien een product niet beschikbaar blijkt na bestelling, brengen wij je zo snel mogelijk op de hoogte en voorzien wij een oplossing, zoals een aanpassing van de bestelling of een terugbetaling.

Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod om producten aan te kopen.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij de bestelling bevestigen. Zolang deze bevestiging niet werd verstuurd, kan de bestelling nog worden geannuleerd.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelling en deze servicevoorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld in geval van:
• kennelijke fouten in prijs of productinformatie
• betalingsproblemen
• onbeschikbaarheid van producten
• vermoeden van fraude of misbruik

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische transacties te beveiligen en zorgen voor een veilige betaalomgeving.

Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven vóór het afronden van de bestelling.

Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethodes. Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van betaling.

Promoties, acties en kortingscodes zijn onderhevig aan specifieke voorwaarden. Misbruik kan leiden tot weigering of annulering van een bestelling.

Kennelijke fouten in prijsweergave kunnen worden gecorrigeerd, ook na bestelling.

Indien een betaling niet correct wordt uitgevoerd of geweigerd wordt, behouden wij ons het recht voor om de bestelling niet te verwerken of te annuleren.

Levering

We doen ons best om bestellingen snel te verwerken. Bestellingen die op een werkdag vóór 12u geplaatst worden, worden in principe de volgende werkdag verzonden.

Voor de verzending werken wij samen met het maatwerkbedrijf Mirto.

De levering gebeurt op het door jou opgegeven adres. Indien nodig kan de levering gebeuren via een buur of een afhaalpunt.

Levertermijnen zijn indicatief en niet bindend. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door transporteurs, partners of omstandigheden buiten onze controle.
Overeenkomstig de geldende wetgeving (artikel VI.43 Wetboek van Economisch Recht) geldt dat levering uiterlijk binnen 30 dagen na bevestiging van de bestelling dient te gebeuren, tenzij anders overeengekomen.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant bij levering.

Herroepingsrecht en retouren

Voor voedingsproducten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt geen herroepingsrecht, overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht.

Aangekochte koffieproducten kunnen daarom niet geretourneerd worden, behalve in geval van:
• schade bij levering
• kwaliteitsproblemen

In dergelijke gevallen vragen wij om contact op te nemen met vermelding van bestelnummer, beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact op via roar.coffee@oxfam.org.

Wij behandelen klachten binnen een redelijke termijn en streven ernaar binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord te geven. Indien meer tijd nodig is, informeren wij je hierover.

Daarnaast kan de consument bij een geschil beroep doen op de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of het Europese Online Dispute Resolution-platform (ODR): https://ec.europa.eu/odr.

Juistheid van informatie

Wij doen ons uiterste best om correcte en actuele informatie te verstrekken. Toch kunnen fouten voorkomen.

Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren en bestellingen aan te passen of te annuleren indien nodig.

Intellectuele eigendom

Alle inhoud van de webshop is eigendom van Oxfam of haar partners en wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.

Externe diensten

Onze webshop maakt gebruik van externe diensten zoals Shopify en betaalproviders.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de werking of inhoud van externe diensten of websites.

Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.

Door gebruik te maken van de webshop bevestig je dat je dit beleid hebt gelezen.

Feedback

Feedback die je met ons deelt, mogen wij gebruiken om onze diensten en webshop te verbeteren.

Aansprakelijkheid

Wij zijn enkel aansprakelijk binnen de grenzen van de wet.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:
• indirecte schade of gevolgschade
• verlies van gegevens of winst
• vertragingen door derden
• technische storingen

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de claim betrekking heeft, tenzij wettelijk anders bepaald.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk indien onze verplichtingen niet kunnen worden nagekomen door overmacht, zoals stakingen, transportproblemen, technische storingen of andere omstandigheden buiten onze controle.

Beëindiging

Wij kunnen de toegang tot de webshop of de uitvoering van een bestelling opschorten of beëindigen bij schending van deze voorwaarden of bij misbruik.

Volledige overeenkomst

Deze servicevoorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Oxfam met betrekking tot het gebruik van de webshop.

Wijzigingen

Wij kunnen deze servicevoorwaarden aanpassen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op deze pagina.

Toepasselijk recht

Op deze servicevoorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in België.

Contact

Voor vragen over deze servicevoorwaarden kan je contact opnemen via:
roar.coffee@oxfam.org